4008COM云顶集团(tuan)管理中沟通(tong)的技(ji)巧和(he)方法 

在4008COM云顶集团管理中，沟通的(de)技(ji)巧(qiao)和方法在于工作实(shi)践(jian)中的(de)经验积(ji)累，“熟能生(sheng)巧(qiao)”就是这(zhei)个(ge)道理。

首先，作为一名4008COM云顶集团管(guan)理(li)人员，要端正思想认识。必(bi)须做到以(yi)下几(ji)点：　　

一、尊重不傲慢

我们渴望得(de)到(dao)人(ren)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)，但首先要学会尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)别人(ren)，我们的(de)服(fu)务(wu)对(dui)象来自社会各阶(jie)层、各人(ren)群，切(qie)不可以貌取(qu)人(ren)，看到(dao)有(you)钱(qian)人(ren)就卑躬(gong)屈膝，看到(dao)穷人(ren)就横眉冷对(dui)。不懂(dong)得(de)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)别人(ren)的(de)人(ren)，也得(de)不到(dao)别人(ren)的(de)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)。

二、热情不冷漠(mo)

4008COM云(yun)顶集团管(guan)理是(shi)服(fu)务性(xing)行业，从业人员保(bao)持热情的态度是(shi)起码的职业道(dao)德。最忌(ji)讳(hui)的就是(shi)一脸冷漠、爱理不理。未开口已(yi)经得罪了客(ke)户，何来“沟通(tong)”而言？

三、诚信不敷衍

在工作中(zhong)，我们要以诚为(wei)本，说(shuo)到(dao)就要做到(dao)，切不(bu)(bu)可“开大兴”、“掼浪头(tou)”，事(shi)后不(bu)(bu)兑现，敷衍了事(shi)。

四、礼貌(mao)不刻(ke)薄

礼(li)貌是(shi)社交中的(de)基(ji)本(ben)准(zhun)则，更是(shi)4008COM云顶集团管理的(de)基(ji)本(ben)要求。礼(li)字当头(tou)，礼(li)貌在先(xian)。切忌讽刺、挖(wa)苦(ku)、语言(yan)尖刻。

五、不呆板　　

在工作中坚持原则，按法(fa)律(lv)、法(fa)规办(ban)事的(de)同时，也要视实际情(qing)况，在不违反原则的(de)前提下(xia)，尽(jin)量地(di)予(yu)以变通、灵(ling)活。

六(liu)、负(fu)责不(bu)推诿(wei)

该是我们做的，我们就(jiu)要做到(dao)；该是我们负(fu)责的，决(jue)不推诿。做到(dao)以上几点，是否就(jiu)可“一沟就(jiu)能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工(gong)作方法。

那么，在4008COM云顶集团管(guan)理中(zhong)“沟通”有哪些方(fang)法(fa)呢？

一、说服教育(yu)法(fa)

将4008COM云(yun)顶集团(tuan)管理的有关法(fa)律、法(fa)规、政(zheng)策向(xiang)客户进行宣传、教育和说(shuo)服，是我们(men)在工作中最(zui)常用的方(fang)法(fa)，但往往也是效果比较差的方(fang)法(fa)，直观的，死板的说(shuo)教是无能的表现。
讲(jiang)法(fa)(fa)律(lv)、讲(jiang)政策理(li)所当(dang)然，但怎么讲(jiang)，很有(you)讲(jiang)究。因(yin)此，本(ben)方(fang)法(fa)(fa)常常要和(he)别的方(fang)法(fa)(fa)结合(he)使用，方(fang)能奏效。

二、换位思(si)考法

“爱(ai)”与(yu)“被爱(ai)”是一(yi)对(dui)矛盾(dun)体。作为管理者，有时也要换个(ge)角度，如果“我(wo)是客户(hu)”会怎么想？将心(xin)比心(xin)，相互(hu)理解，才能解决矛盾(dun)。

三(san)、入乡随俗法

在(zai)工作中(zhong)讲(jiang)普(pu)通话(hua)是(shi)(shi)基本要求，但是(shi)(shi)，根据服务对象(xiang)的不(bu)同(tong)(tong)，特别对一些老年人，用同(tong)(tong)样(yang)(yang)的方言来接(jie)待(dai)他(ta)们，往往会收到事半功倍的效(xiao)果。“家乡音，一家亲”，同(tong)(tong)样(yang)(yang)的方言在(zai)情(qing)感上已得到了认同(tong)(tong)，还有(you)(you)什么不(bu)好说(shuo)，不(bu)好商量(liang)呢(ni)？但切记：如果没有(you)(you)说(shuo)方言的能力，还是(shi)(shi)说(shuo)普(pu)通话(hua)，否则“鹦鹉(wu)学(xue)舌”，弄(nong)巧成拙，客户以为你在(zai)嘲笑(xiao)、挖苦他(ta)。特别是(shi)(shi)对敏感方言，如“苏北话(hua)”，不(bu)要轻易模(mo)仿(fang)。

四、避实就虚法

有时直(zhi)截了当，直(zhi)奔(ben)主题(ti)，往往会使矛盾激(ji)化，双方弄僵。还(hai)不如避实就虚，先谈点和(he)主题(ti)无关的话题(ti)，谈点天气，交通什(shen)么的，缓和(he)一下气氛，然后再找机会，切入主题(ti)。

五、投其所好法(fa)
根据(ju)沟通(tong)对象的(de)(de)脾气、爱(ai)好(hao)，可(ke)以多聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)对方(fang)感(gan)兴趣(qu)的(de)(de)话题。如欢喜棋(qi)牌(pai)，就谈谈牌(pai)局(ju)对弈；爱(ai)好(hao)旅游，就谈谈山水；钟爱(ai)子女(nv)，就多赞扬赞扬他的(de)(de)孩(hai)子。对待中年妇女(nv)，赞美她的(de)(de)孩(hai)子是(shi)沟通(tong)最快捷的(de)(de)路(lu)径。六、以退为进法
有时谈(tan)僵了，切不可火(huo)上浇油，贪一(yi)时之(zhi)快，把(ba)该讲的(de)(de)，不该讲的(de)(de)都发(fa)泄出(chu)来(lai)，这样(yang)只能把(ba)对(dui)方(fang)逼入对(dui)立的(de)(de)境地；不如以退为进，来(lai)个缓兵之(zhi)计，劝(quan)一(yi)句，消(xiao)消(xiao)火(huo)，待合适机会，或换(huan)别人再(zai)跟客户沟通(tong)。

六(liu)、委曲求全法(fa)

有(you)时(shi)会(hui)遇上(shang)不讲理(li)的客户，这时(shi)更需要(yao)(yao)我们表现出宽容、大(da)度的姿态，切不可以(yi)牙(ya)还牙(ya)、针锋(feng)相对，而更应该(gai)和颜悦色，轻(qing)声细(xi)语，即使被(bei)骂(ma)了也要(yao)(yao)能够忍(ren)耐，小不忍(ren)则乱大(da)谋，古人之言不可不听。

除了以上各种方(fang)法，还可以利用一些(xie)非(fei)语言因素(su)，加强“沟(gou)通”效果(guo)。

一、离开冲突现场交谈
在冲(chong)突现(xian)场沟通(tong)(tong)，只能(neng)(neng)“触景生情”，越谈越气愤。心态(tai)无法平静，还可(ke)能(neng)(neng)有(you)旁观的好事者(zhe)，添油加醋，扰(rao)乱(luan)局面，可(ke)能(neng)(neng)的话，劝其(qi)离开冲(chong)突现(xian)场，到其(qi)他场所交谈沟通(tong)(tong)较为(wei)有(you)利

二、坐下来谈

能坐下谈就(jiu)不要(yao)站着，“请坐”不光是礼(li)貌，也(ye)是融洽气(qi)氛(fen)，便于沟通的一个铺垫。

三、谈话时(shi)保持合适的(de)距离和位置
根据心理(li)测(ce)试，一般人谈话，身体保持(chi)1米半的距(ju)离为宜(yi)，太(tai)近会感觉压迫(po)，太(tai)远则有(you)生疏之(zhi)感，且(qie)交谈双方(fang)所(suo)站位(wei)置最好呈90度角，面对面有(you)对抗之(zhi)嫌。

总之(zhi)，4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)管理人(ren)(ren)员(yuan)应是(shi)一名(ming)“杂家”，上(shang)至天文(wen)地理，下至鸡(ji)毛蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋(yang)垃圾，都要(yao)(yao)知(zhi)道一点，各种知(zhi)识都要(yao)(yao)学习一点。厚积才(cai)能(neng)薄发，一旦需要(yao)(yao)时就能(neng)即兴发挥，挥洒自如。当然，最重要(yao)(yao)的(de)是(shi)，4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)人(ren)(ren)应该保有(you)对(dui)4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)工作的(de)热情和(he)对(dui)业主的(de)善意。只有(you)牢(lao)固树立(li)“为客户服务(wu)”的(de)思想，再(zai)掌握以上(shang)所言沟(gou)通的(de)方法和(he)技巧(qiao)，才(cai)能(neng)是(shi)表(biao)里如一，长袖善舞，否则，再(zai)好的(de)技巧(qiao)，也只能(neng)是(shi)作秀。

文章转自：4008COM云顶(ding)集团观察(cha)网