4008COM云顶集(ji)团管理中(zhong)沟通(tong)的(de)技巧和方法(fa) 

在4008COM云顶集团管理(li)中(zhong)(zhong)，沟通的技巧和方(fang)法在于工作实践中(zhong)(zhong)的经验积累，“熟能生巧”就是这个道理。

首先，作为一名4008COM云顶集团管理人员，要(yao)端正(zheng)思想认识。必须做到以下(xia)几点：　　

一、尊重不傲慢

我们渴望得到(dao)人(ren)(ren)(ren)尊(zun)重(zhong)，但首先要学会尊(zun)重(zhong)别(bie)人(ren)(ren)(ren)，我们的(de)服(fu)务对(dui)象来自(zi)社会各阶层、各人(ren)(ren)(ren)群，切不可(ke)以貌取(qu)人(ren)(ren)(ren)，看(kan)到(dao)有钱人(ren)(ren)(ren)就(jiu)卑躬屈膝，看(kan)到(dao)穷人(ren)(ren)(ren)就(jiu)横眉冷(leng)对(dui)。不懂得尊(zun)重(zhong)别(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)(ren)，也得不到(dao)别(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)尊(zun)重(zhong)。

二、热情不(bu)冷漠

4008COM云顶集(ji)团管理是服务(wu)性行业，从(cong)业人员保持热(re)情的态度(du)是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠(mo)、爱理不理。未开口已经得罪了(le)客户(hu)，何来“沟通”而言？

三、诚信(xin)不敷衍

在工作中，我们要(yao)以诚为本，说到就(jiu)要(yao)做到，切不(bu)可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼(li)(li)貌是社交(jiao)中的基本(ben)准则，更是4008COM云顶集团管理的基本(ben)要求。礼(li)(li)字当头，礼(li)(li)貌在先。切忌(ji)讽刺、挖苦、语言(yan)尖刻。

五(wu)、不(bu)呆板　　

在工(gong)作中(zhong)坚持(chi)原则，按法律、法规办事的同时，也(ye)要(yao)视实际情况(kuang)，在不违反原则的前提下，尽量地予以变(bian)通、灵活。

六、负(fu)责不推诿

该是我(wo)们(men)做的(de)，我(wo)们(men)就要做到；该是我(wo)们(men)负(fu)责的(de)，决不推(tui)诿。做到以(yi)上(shang)几点(dian)，是否就可“一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。

那么，在4008COM云顶集团(tuan)管理中“沟通”有哪些方法呢？

一(yi)、说服教育法(fa)

将(jiang)4008COM云(yun)顶集团(tuan)管(guan)理的有关法律、法规、政策向客户(hu)进行宣(xuan)传(chuan)、教(jiao)(jiao)育(yu)和说(shuo)(shuo)服(fu)，是我们在工(gong)作中最常用的方(fang)法，但往往也(ye)是效果比较差的方(fang)法，直观的，死板的说(shuo)(shuo)教(jiao)(jiao)是无能的表(biao)现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有(you)讲究(jiu)。因此，本方法常常要和别的方法结(jie)合(he)使用(yong)，方能奏效。

二、换(huan)位思(si)考法

“爱(ai)”与(yu)“被爱(ai)”是(shi)一对矛(mao)盾(dun)体。作为(wei)管(guan)理者，有时(shi)也要换个(ge)角度，如果(guo)“我是(shi)客户”会怎(zen)么想(xiang)？将心(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)，相(xiang)互(hu)理解(jie)，才能解(jie)决矛(mao)盾(dun)。

三、入乡随俗法(fa)

在工作(zuo)中讲普(pu)通话是基(ji)本(ben)要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年(nian)人，用同样(yang)的方言(yan)来接待他们，往往会(hui)收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，客户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截(jie)了当，直奔主(zhu)题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还(hai)不如避实就虚(xu)，先谈点和主(zhu)题无(wu)关的话(hua)题，谈点天(tian)气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机(ji)会，切入主(zhu)题。

五(wu)、投其所好法
根据沟(gou)通对(dui)象的脾气、爱(ai)好(hao)，可以多聊(liao)聊(liao)对(dui)方感兴(xing)趣的话(hua)题(ti)。如欢喜(xi)棋牌，就谈(tan)谈(tan)牌局对(dui)弈；爱(ai)好(hao)旅游，就谈(tan)谈(tan)山水；钟爱(ai)子女，就多赞扬赞扬他(ta)的孩子。对(dui)待中年妇女，赞美她的孩子是沟(gou)通最快(kuai)捷的路径(jing)。六(liu)、以退(tui)为进法
有时谈僵了，切不可火(huo)上浇(jiao)油，贪一时之(zhi)快(kuai)，把该(gai)讲的(de)(de)，不该(gai)讲的(de)(de)都发泄出来(lai)，这样只能把对(dui)方逼入对(dui)立的(de)(de)境地；不如以退为进，来(lai)个缓兵之(zhi)计，劝一句(ju)，消消火(huo)，待合适机会，或换别人再跟客(ke)户沟通。

六(liu)、委曲求全法

有时会遇上(shang)不讲理的客户，这时更需要(yao)我们(men)表(biao)现出宽(kuan)容、大(da)度(du)的姿态(tai)，切不可(ke)以(yi)牙还牙、针(zhen)锋相对，而(er)更应(ying)该和颜(yan)悦色，轻声细(xi)语，即使(shi)被骂了也要(yao)能够(gou)忍耐(nai)，小不忍则乱大(da)谋，古(gu)人(ren)之言不可(ke)不听(ting)。

除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素(su)，加强“沟通”效果。

一、离开冲突现场(chang)交谈(tan)
在冲(chong)突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观的好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利

二、坐下(xia)来谈

能坐下(xia)谈就(jiu)不要(yao)站(zhan)着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。

三、谈话时保持(chi)合适的(de)距离和位置
根据心(xin)理测试，一(yi)般人谈话，身(shen)体(ti)保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。

总之，4008COM云(yun)顶集团(tuan)管理(li)人员应是一(yi)名“杂家”，上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，挥洒自如。当然，最重要的是，4008COM云顶集团人应该保有对4008COM云顶集团工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为客户服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀。

文章转自：4008COM云顶(ding)集团观察网