为贯彻落实国家取消4008COM云顶集团服务企业资质后的管理要求，加强事中事后监管，省(sheng)(sheng)(sheng)住(zhu)房(fang)城(cheng)乡建设厅指(zhi)导贵(gui)州省(sheng)(sheng)(sheng)4008COM云顶集团(tuan)管(guan)理协会制定了《贵(gui)州省(sheng)(sheng)(sheng)住(zhu)宅4008COM云顶集团(tuan)管(guan)理服务导则(ze)》(以下简称《导则(ze)》)。

《导则》从客户服务规范、基础管理、建筑物及设备设施维护管理等方面出发，对(dui)建立健全(quan)4008COM云(yun)(yun)顶(ding)(ding)集团(tuan)服(fu)务规范进行细(xi)致规定(ding)，明确了4008COM云(yun)(yun)顶(ding)(ding)集团(tuan)服(fu)务企业责任，进一步规范了4008COM云(yun)(yun)顶(ding)(ding)集团(tuan)服(fu)务市(shi)场行为(wei)，现已(yi)开始施(shi)行。

《导则》规定，服务区域内应设有客户(hu)服务热线(xian)电(dian)话（每日不低于12小(xiao)时(shi)，有监(jian)控(kong)中心的(de)须24小(xiao)时(shi)）并(bing)公示，有值班记(ji)录。设有监控室的须24小(xiao)时(shi)人员值守。

同时，制定《投诉处理制度》（不含保修期内投诉报修），明确投诉处理责任人，定义一般性报修、急修等并明确处理时限。急修处理时限最长不得超过24小时，一般性报修回复处理时间最长不得超过3个工作日，处理完结时间最长不得超过10个工作日（防(fang)水处理视具体情(qing)况(kuang)）。

根据《导(dao)则》，4008COM云顶集团管理服(fu)务(wu)人员必须经(jing)过专业培(pei)训(xun)，鼓励行业人(ren)员通(tong)过行业职业水(shui)平评(ping)价。项(xiang)目(mu)经(jing)理(li)须(xu)获得岗位培(pei)训(xun)合格证(zheng)书；管理(li)五万平方米以上项(xiang)目(mu)的(de)项(xiang)目(mu)经(jing)理(li)须(xu)持有省级及以上4008COM云顶集团管理(li)协会认可的(de)职业培(pei)训(xun)合格证(zheng)书。

《导则》明确，4008COM云顶集团服务(wu)收费(fei)项目及标准(zhun)等须在客(ke)户服务(wu)中心公示。收费(fei)内容及(ji)标准须与合同一致。建立收费(fei)台账，对各户业(ye)主（房(fang)屋使用人）收费(fei)（物管(guan)费(fei)、停车(che)费(fei)、装(zhuang)修(xiu)管(guan)理费(fei)、装(zhuang)修(xiu)押金、装(zhuang)修(xiu)垃圾清运费(fei)等）情况(kuang)进行登记。

需要注意的是，4008COM云顶集团服务收费采用酬金制方式的，应按合同约定公布4008COM云顶集团服务资金收支情况。

停车场(chang)收(shou)(shou)(shou)费(fei)方面，《导则》明(ming)确按合(he)同约定或(huo)政府(fu)物价(jia)部门规定收(shou)(shou)(shou)费(fei)，收(shou)(shou)(shou)费(fei)须明(ming)码标价(jia)。

《导则》要求，建立一户一档的业主（房屋使用人）基本信息档案(an)。包括产权人、房屋使用人姓名、身份证号、房屋产权情况、联系电话、紧急联络方式。定期、定时更新业主（房屋使用人）基本信息。

制(zhi)定业(ye)主（房屋使用(yong)人）信息资料(liao)保密制(zhi)度(du)，不得将(jiang)资料(liao)提供给无关人员。未经(jing)业(ye)主（房屋使用(yong)人）许可，不得将(jiang)资料(liao)内(nei)容转作(zuo)其(qi)他用(yong)途。

根据《导则》，4008COM云顶集团服务合同（含前期4008COM云顶集团服务合同）在符合国家法律法规规定的基础上，还须对以下七个(ge)事项进行约定：

依据《管(guan)理规(gui)约(yue)》（《临(lin)时管(guan)理规(gui)约(yue)》）制定户(hu)外设置(zhi)(zhi)物（招牌、广告牌、霓虹灯、泛(fan)光灯等）管(guan)理办(ban)法，发现未经政府(fu)市容(rong)环境卫生行政主管(guan)部门(men)批准和违反《管(guan)理规(gui)约(yue)》（《临(lin)时管(guan)理规(gui)约(yue)》）的户(hu)外设置(zhi)(zhi)物，以(yi)书面通知(zhi)进行劝阻，劝阻无效(xiao)的报告业(ye)主委员会(hui)和政府(fu)市容(rong)环境卫生行政主管(guan)部门(men)。

现在小区多是高(gao)层住宅，二次供(gong)水的(de)维(wei)护及用水安全是广大住户(hu)关(guan)心(xin)的(de)问题。

《导则(ze)》在二次供水管理(li)方(fang)面规定：水池盖设密封条、防蚊网并上锁，水池附近无污染源。二次供水操作人员须持健康证。

定期(qi)检(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)给水(shui)(shui)(shui)泵运行情况(kuang)，泵房(fang)照明、清洁(jie)情况(kuang)、水(shui)(shui)(shui)池(chi)箱(xiang)体(ti)、人孔盖(gai)及盖(gai)锁、管道(dao)、进水(shui)(shui)(shui)阀(fa)；检(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)水(shui)(shui)(shui)池(chi)（箱(xiang)）限制(zhi)浮(fu)球、进水(shui)(shui)(shui)闸阀(fa)、放(fang)水(shui)(shui)(shui)阀(fa)、溢流(liu)阀(fa)；解体(ti)检(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)进水(shui)(shui)(shui)液压阀(fa)；检(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)清洁(jie)水(shui)(shui)(shui)位控制(zhi)浮(fu)球。

同时明确，按合同约定定期对水池进行清洗，清洗最低每年不少于两次。水(shui)池清洗(xi)须由具备资质的单位进行，清洗(xi)人员(yuan)须持健(jian)康证，按清洗(xi)程序操作。水(shui)池清洗(xi)后4008COM云顶集团服务(wu)单位和业主委员(yuan)会共(gong)同(tong)验收(shou)，填写(xie)验收(shou)表格。水(shui)质检验报告向业主（房屋使(shi)用人）公布。