贵州(zhou)省全面(mian)施行住宅4008COM云顶集团管理服(fu)务导则《服(fu)务有(you)了(le)底(di)线 行业有(you)了(le)底(di)气》

贵州省全面施行住宅(zhai)4008COM云(yun)顶集团管理服务导则

服(fu)务有(you)了底线 行业有(you)了底气

2018年11月15日 星期四

贵州都(dou)市(shi)报数字报

本报(bao)记者(zhe)兰荣江

 “4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)公司(si)、业主都满意的(de)4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)关系才是(shi)最(zui)理(li)(li)(li)想的(de)。”近(jin)几年，4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)公司(si)与业主之间的(de)矛盾屡见不鲜(xian)。一边是(shi)4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)公司(si)觉得业主对(dui)4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)工(gong)作(zuo)不理(li)(li)(li)解，一边是(shi)业主对(dui)4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)服务(wu)(wu)水平不满意。11月6日，以省住(zhu)建(jian)厅(ting)为指导单位，省4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)管理(li)(li)(li)协会发(fa)布的(de)《贵州省住(zhu)宅4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)管理(li)(li)(li)服务(wu)(wu)导则》（以下简称《导则》）正式启动(dong)。“4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)怎么管？”“物管到底要提供哪些(xie)服务(wu)(wu)？”《导则》对(dui)相关问题(ti)给出了详细的(de)解释(shi)，亮点多多。

急修投诉处(chu)理时(shi)限不超24小(xiao)时(shi)

服(fu)务区域内设有客户服(fu)务热线电话（每(mei)日不低于12小(xiao)时，有监控(kong)中(zhong)心的须(xu)24小(xiao)时）并公示，有值班(ban)记录。

制定《投(tou)诉(su)处(chu)(chu)理(li)制度》明(ming)确投(tou)诉(su)处(chu)(chu)理(li)责任人，定义一般性(xing)报修、急修等(deng)并明(ming)确处(chu)(chu)理(li)时(shi)(shi)限(xian)(xian)。急修处(chu)(chu)理(li)时(shi)(shi)限(xian)(xian)最长不得(de)超(chao)过(guo)24小(xiao)时(shi)(shi)，一般性(xing)报修回复处(chu)(chu)理(li)时(shi)(shi)间最长不得(de)超(chao)过(guo)3个工作(zuo)日，处(chu)(chu)理(li)完结时(shi)(shi)间最长不得(de)超(chao)过(guo)10个工作(zuo)日（防水处(chu)(chu)理(li)视具体情况）。

责任(ren)性(xing)投(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)须回访，非责任(ren)性(xing)投(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)应作出解(jie)释和回复，投(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)处(chu)理结果须存档备查至(zhi)少一年。

服(fu)务收费需公示

特约维修服(fu)务材料必须(xu)使(shi)用(yong)合(he)格(ge)产(chan)品(pin)。特约服(fu)务价(jia)格(ge)须(xu)明码标价(jia)，在客户服(fu)务中(zhong)心公(gong)示；4008COM云顶(ding)集团服(fu)务收(shou)费(fei)项目及标准等须(xu)在客户服(fu)务中(zhong)心公(gong)示，收(shou)费(fei)内容及标准须(xu)与合(he)同一致。

建立收费(fei)台账，对(dui)各户业主（房屋使用人）收费(fei)（物管费(fei)、停车费(fei)、装修(xiu)管理费(fei)、装修(xiu)押金、装修(xiu)垃圾清运费(fei)等(deng)）情况(kuang)(kuang)进行登记(ji)。4008COM云顶集团服(fu)务收费(fei)采用酬金制方式的，应(ying)按合同约定公(gong)布4008COM云顶集团服(fu)务资(zi)金收支情况(kuang)(kuang)。

专项(xiang)维(wei)修资金受业委(wei)会监(jian)督

定(ding)(ding)期检查(cha)建筑物共有部分和附(fu)属设施设备现状，需使用专项维修(xiu)资(zi)金(jin)进行大(da)修(xiu)、中修(xiu)、翻修(xiu)和更新改造的，制定(ding)(ding)维修(xiu)改造方案、工程预算等，按《住宅专项维修(xiu)资(zi)金(jin)管理(li)(li)办法》、《贵州省4008COM云(yun)顶集团管理(li)(li)条例》 规定(ding)(ding)实施。

突发性设施设备(bei)故障，需由(you)专项(xiang)维修(xiu)资金支付的(de)，应(ying)立即出具报告、预算、施工方案等按《住宅专项(xiang)维修(xiu)资金管(guan)理(li)办法》、《贵州(zhou)省(sheng)4008COM云顶(ding)集团(tuan)(tuan)管(guan)理(li)条例》规定实施。未成立业主大会的(de)，按《贵州(zhou)省(sheng)4008COM云顶(ding)集团(tuan)(tuan)管(guan)理(li)条例》规定征得(de)业主同意后实施。

专项(xiang)维修资金使用情况按《住宅专项(xiang)维修资金管理办法》接受(shou)业主委员会的查询和监(jian)督，使用结果向业主公示。

乱搭(da)乱建物管负(fu)报(bao)告责(ze)任

房屋共用部位使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途(tu)情况。

依据《管理(li)(li)规(gui)(gui)约(yue)》（《临(lin)时管理(li)(li)规(gui)(gui)约(yue)》）制定户外设(she)置物（招牌、广告牌、霓虹灯(deng)、泛光灯(deng)等）管理(li)(li)办(ban)法，发现未(wei)经政(zheng)(zheng)府市容环(huan)境卫生行政(zheng)(zheng)主(zhu)(zhu)管部(bu)门(men)(men)批准(zhun)和违反《管理(li)(li)规(gui)(gui)约(yue)》（《临(lin)时管理(li)(li)规(gui)(gui)约(yue)》）的(de)户外设(she)置物，以书面(mian)通知进行劝阻(zu)，劝阻(zu)无效的(de)报告业主(zhu)(zhu)委员会和政(zheng)(zheng)府市容环(huan)境卫生行政(zheng)(zheng)主(zhu)(zhu)管部(bu)门(men)(men)。

对乱搭乱建、占用(yong)公共通道等(deng)情况履行告(gao)知、劝阻、报告(gao)责任。

公建(jian)设(she)施(shi)维护(hu)，如花台、道牙、路面砖、台阶、护(hu)栏、扶手、窗户(hu)、电梯门(men)头、共用墙(qiang)面、天花板(ban)等设(she)施(shi)不得有破损、缺(que)失(shi)，路面不得出(chu)现塌陷(xian)坑洼。发现问题(ti)须两周内(nei)恢复（保(bao)修期内(nei)和住宅专项维修资金使(shi)用范(fan)围的除(chu)外(wai)）。

实施装修现场巡检(jian)制度，对装修工程中(zhong)发现的违章行为及时口头(tou)或书面劝阻，劝阻无效(xiao)的报(bao)告业(ye)主(zhu)委员会(hui)、社(she)区、城市管理、规划管理等政府(fu)行政职能部门。

视频录像最(zui)低保留30天(tian)

结合当(dang)前使用的智能化系统，《导则》作了明确规定。

中央(yang)(yang)控制(zhi)室实(shi)行24小时值班制(zhi)度，值班记(ji)录(lu)完整，归档备查，并制(zhi)定有(you)中央(yang)(yang)控制(zhi)室联动流程和紧急(ji)预(yu)案、智(zhi)能系(xi)统维护保养(yang)计划，填写维护保养(yang)记(ji)录(lu)存档。

摄像监控图像清晰，确(que)保(bao)画面质量(liang)完好，出现画面异常情况立(li)即恢复，录像资料最低保(bao)留30天。

同时，智能门禁保持完好，出现故障须于48小时内(nei)修(xiu)复。

停车场(chang)充电桩50米内设置(zhi)灭火器

停(ting)车(che)(che)(che)(che)场(chang)管理建立车(che)(che)(che)(che)位(wei)业主/租户房号、车(che)(che)(che)(che)号、车(che)(che)(che)(che)型、联系电话等动态台(tai)账，台(tai)账须(xu)实时更(geng)新。

制订计划，对(dui)停车场(chang)设施进行(xing)(xing)年(nian)度(du)、季度(du)和月度(du)维(wei)保(bao)(bao)，并(bing)有(you)维(wei)保(bao)(bao)记(ji)录。保(bao)(bao)持停车道(dao)闸(zha)完(wan)好。地下停车场(chang)照明度(du)须满足(zu)行(xing)(xing)人和监(jian)控需要，保(bao)(bao)持照明系统完(wan)好。

按合同约(yue)定或政府物价(jia)部门规定收费，收费须明码标价(jia)。交通(tong)指示标识齐全、完(wan)好(hao)。行(xing)驶(shi)标线(xian)(xian)、停车线(xian)(xian)保持(chi)清晰(xi)。公示交通(tong)、价(jia)格(ge)等主管部门投诉(su)监(jian)督电话。

无杂物堆放，通道顺(shun)畅，排(pai)水沟通畅。无车辆乱(luan)停乱(luan)放、占用消防紧(jin)急(ji)通道现象。

停车场设置(zhi)新能源(yuan)汽(qi)车充电桩(zhuang)须按国家相关要求制定管理制度及(ji)应(ying)急预案(an)，防(fang)范用电安全及(ji)火(huo)灾隐患。

电(dian)(dian)瓶车(che)统一(yi)位置停(ting)放，对电(dian)(dian)瓶车(che)充(chong)电(dian)(dian)实行(xing)严格管理，固定充(chong)电(dian)(dian)位置，实行(xing)统一(yi)管理，杜绝在(zai)楼道内充(chong)电(dian)(dian)的行(xing)为。充(chong)电(dian)(dian)桩附近50米以内须设置灭火器。

省(sheng)物协会长苗欣欣谈《服(fu)务(wu)导则》

 近年来(lai)，随着4008COM云顶集团企(qi)业不断(duan)发展，行业的(de)不断(duan)完善(shan)，和(he)分工的(de)逐渐细化，4008COM云顶集团管理工作在(zai)人们(men)的(de)日常生活中备受重视。《导则》调研、起(qi)草、论证、修订，历时两年多，经过全省50多个住宅服务(wu)项目两轮试运行，征集意见一百多条。

《导则》共17个章节，总计160条细项，从住宅4008COM云(yun)顶集团服务项目 的基(ji)础(chu)制度管理(li)、人员(yuan)素(su)质、客户服务、消防管理(li)、设备(bei)设施维护、清洁(jie)卫生、停车场管理(li)、园林绿化、应急处理(li)等方面做了详尽的要求。

针对(dui)《导则(ze)》的(de)颁布实施，贵州省(sheng)4008COM云顶集团(tuan)管理协会会长(zhang)苗(miao)欣欣表示，《导则(ze)》对(dui)推进我省(sheng)4008COM云顶集团(tuan)管理行业全面提(ti)升(sheng)服务(wu)质量，为经济社会高(gao)质量发展、满足人民群(qun)众(zhong)日(ri)益(yi)增(zeng)长(zhang)的(de)美好生活需(xu)要作(zuo)出(chu)努力，具有十(shi)分重(zhong)要的(de)现实意义。

苗欣(xin)欣(xin)说，近年来，4008COM云顶集团管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)业经过市场的洗礼和(he)锤炼，已经发展成以(yi)传统“四(si)保(bao)”业务(wu)为基础，重点发展设备设施(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、资产(chan)经营以(yi)及(ji)利用互联网技术集成管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方式(shi)，建(jian)立“以(yi)服务(wu)标准体系(xi)、供(gong)应商管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)体系(xi)、客户(hu)服务(wu)一体化”等的集成服务(wu)模式(shi)。但(dan)无论行(xing)(xing)业如何(he)发展，回归(gui)和(he)保(bao)持初心(xin)，坚守服务(wu)本质，将永远是4008COM云顶集团服务(wu)行(xing)(xing)业的生存发展之道。因此，《导(dao)则》将成为4008COM云顶集团服务(wu)行(xing)(xing)业的行(xing)(xing)动指南。

我省的(de)(de)4008COM云顶(ding)集(ji)团(tuan)管(guan)理发展极(ji)不均衡(heng)，各地对4008COM云顶(ding)集(ji)团(tuan)服务(wu)(wu)的(de)(de)理解、服务(wu)(wu)技能水(shui)平、规(gui)范化(hua)、专业(ye)化(hua)水(shui)平等参差不齐。因此，《导(dao)则(ze)》将(jiang)(jiang)成为我们项目经营服务(wu)(wu)的(de)(de)“作业(ye)指(zhi)导(dao)书”。苗(miao)欣欣称，4008COM云顶(ding)集(ji)团(tuan)服务(wu)(wu)企业(ye)资质核定(ding)取消后，4008COM云顶(ding)集(ji)团(tuan)服务(wu)(wu)企业(ye)的(de)(de)水(shui)平更加(jia)透(tou)明化(hua)。在“无证时代”如何有效的(de)(de)提升和衡(heng)量(liang)4008COM云顶(ding)集(ji)团(tuan)服务(wu)(wu)企业(ye)的(de)(de)管(guan)理水(shui)平，《导(dao)则(ze)》将(jiang)(jiang)成为4008COM云顶(ding)集(ji)团(tuan)服务(wu)(wu)行业(ye)主要的(de)(de)衡(heng)量(liang)标准(zhun)。

任何(he)行(xing)业(ye)(ye)的(de)(de)生(sheng)存发(fa)展，人的(de)(de)因素第一(yi)(yi)。如(ru)何(he)建立一(yi)(yi)支有(you)(you)道德、有(you)(you)技(ji)术的(de)(de)专业(ye)(ye)化队伍，不断的(de)(de)提升从业(ye)(ye)人员的(de)(de)职业(ye)(ye)素质，《导则》将成(cheng)为4008COM云顶集团服(fu)务行(xing)业(ye)(ye)的(de)(de)“培训大纲(gang)”。

与此(ci)同(tong)时(shi)，4008COM云顶集团管(guan)(guan)理是(shi)(shi)市场(chang)经济的(de)(de)(de)(de)一(yi)个(ge)组成部(bu)分(fen)，服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)企业(ye)(ye)和(he)业(ye)(ye)主是(shi)(shi)平等的(de)(de)(de)(de)法律关系(xi)，企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)权(quan)利义务(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)按(an)照契(qi)约(yue)(yue)(yue)约(yue)(yue)(yue)定的(de)(de)(de)(de)内容和(he)标(biao)准(zhun)提供服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)并(bing)获得(de)报酬，业(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)权(quan)利义务(wu)(wu)(wu)(wu)则是(shi)(shi)按(an)照契(qi)约(yue)(yue)(yue)约(yue)(yue)(yue)定的(de)(de)(de)(de)内容享受(shou)公(gong)(gong)共(gong)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)承担公(gong)(gong)共(gong)管(guan)(guan)理义务(wu)(wu)(wu)(wu)（交纳(na)4008COM云顶集团服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)费和(he)遵守(shou)公(gong)(gong)共(gong)管(guan)(guan)理制度）。这个(ge)契(qi)约(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)标(biao)的(de)(de)(de)(de)，即为4008COM云顶集团服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)合(he)(he)同(tong)的(de)(de)(de)(de)内容和(he)履行结果所(suo)涉及的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)。《导(dao)(dao)则》明晰(xi)了住宅4008COM云顶集团公(gong)(gong)共(gong)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)具体(ti)内容及服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)边界，解(jie)决(jue)了4008COM云顶集团管(guan)(guan)理服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)中的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)同(tong)双(shuang)方“信(xin)息模(mo)糊”和(he)“信(xin)息不对(dui)称”问题，对(dui)维护(hu)企业(ye)(ye)和(he)业(ye)(ye)主双(shuang)方的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)法权(quan)益起到(dao)了重要作用。因此(ci)，《导(dao)(dao)则》将成为规范服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)双(shuang)方权(quan)利义务(wu)(wu)(wu)(wu)关系(xi)的(de)(de)(de)(de)依据。

“4008COM云顶集(ji)团管(guan)理服务产(chan)品的(de)(de)(de)(de)公共属性(xing)，决定了这个产(chan)品要靠各方法律(lv)关系人(ren)的(de)(de)(de)(de)共同努力。”苗欣欣认为(wei)，作(zuo)为(wei)企业，要不断提升服务水平，持(chi)续保(bao)证服务产(chan)品的(de)(de)(de)(de)“质价相符”。相信，随着社会的(de)(de)(de)(de)进步(bu)和市场(chang)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)熟(shu)，4008COM云顶集(ji)团管(guan)理的(de)(de)(de)(de)各方权利义(yi)务关系会越来越清(qing)晰，共同形成(cheng)“尊(zun)约(yue)守法”的(de)(de)(de)(de)良(liang)好局面(mian)，达成(cheng)营(ying)造美(mei)好的(de)(de)(de)(de)生活工作(zuo)环境共同的(de)(de)(de)(de)目标。

图文转(zhuan)自：金砖国际4008COM云顶集团(tuan)管理研究院