完成收费(fei)(fei)指(zhi)(zhi)标(biao)（年度收费(fei)(fei)率(lv)指(zhi)(zhi)标(biao)80%），实行责任(ren)到(dao)人的集(ji)中催费(fei)(fei)作业，确保到(dao)期和欠费(fei)(fei)业主4008COM云顶集(ji)团(tuan)费(fei)(fei)的有效(xiao)收取，提高收费(fei)(fei)率(lv)。

1、分配方法

采用4008COM云顶集团全体员工分(fen)包上门催缴(jiao)的方式，并成立工作小组(zu)监(jian)督(du)执行。

如共欠(qian)费600户(hu)，公(gong)司共58人，每人分(fen)包11人（具体(ti)数(shu)据(ju)每日在更新）。

2、上门催费语言规范及具体方法技巧

参(can)见附件1。

适用于4008COM云顶集团公司全体(ti)员工。

具(ju)体实施时间待定。

1、成立由(you)经理担任组长、各部门主管为组员(yuan)的工作组小组。工作小组负责监督(du)、指导、协调(diao)相(xiang)关工作，促(cu)进本(ben)次集中(zhong)催费工作有效(xiao)开(kai)展。

2、每(mei)位员工根据领取的欠费任(ren)务单在规定时间内(nei)完成上门催(cui)收任(ren)务，并答疑、收集(ji)业主(zhu)提(ti)出的问题(ti)。

3、财(cai)务提(ti)供准(zhun)确欠费明细(xi)，及时提(ti)供收(shou)据，收(shou)取并复核每(mei)日(ri)所收(shou)取4008COM云顶集团(tuan)费。

4、客服部为(wei)每位员工提供(gong)欠(qian)费(fei)任务(wu)单，并做好开票收费(fei)工作(zuo)；及时协调解决收费(fei)过程中(zhong)业主投诉报修问题(ti)等。

5、综合部(bu)负责对外法(fa)律（司法(fa)）行为(wei)、催费过程(cheng)(cheng)过程(cheng)(cheng)中业主投(tou)诉报修等(deng)信(xin)息汇总。

6、突发事件由工作组(zu)协调处理。

（一）本次集中催费存在的问题及解决方法

1、内(nei)部因素

（1）任务重、时间紧、难以完成任务

由于(yu)4008COM云顶集团(tuan)费(fei)(fei)(fei)在11月29、30号(hao)和12月份集中到期600余(yu)户，加之长期遗留拒(ju)交4008COM云顶集团(tuan)费(fei)(fei)(fei)的200余(yu)户。催(cui)费(fei)(fei)(fei)基数(shu)较大(da)，时间极为紧(jin)迫，难(nan)以完成年度催(cui)费(fei)(fei)(fei)指标。

解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。

（2）员工水平有差异有待提升和规范

本次(ci)分包上门催(cui)费全体员工参与，4008COM云顶(ding)集团(tuan)服务行业员工水平参差不齐(qi)。其中保(bao)(bao)安、保(bao)(bao)洁占总体的65%，部分保(bao)(bao)安保(bao)(bao)洁受教育程度较(jiao)低，除了(le)本职工作，小区(qu)整体不甚了(le)解，对培训吸收运用能力相对较(jiao)低，是本次(ci)上门催(cui)收的薄弱环节。

解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。

（3）意识偏差，员工存在抵触情绪

公(gong)司普遍(bian)存在各(ge)司其职催(cui)(cui)费工作属于(yu)楼管的(de)事的(de)思(si)想(xiang)偏差，对分包任务上门催(cui)(cui)费存在情绪，这种思(si)想(xiang)同样(yang)影响工作效(xiao)率和(he)催(cui)(cui)费效(xiao)率。

解决办法：公司统一培训、统一思想。4008COM云顶集团费是4008COM云顶集团公司生存命脉，4008COM云顶集团费收不起来，直接决定4008COM云顶集团公司的正常运营。

4008COM云顶集团费关系着整个4008COM云顶集团公司和全体员工，在全国范围内绝大部分4008COM云顶集团公司对于4008COM云顶集团费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。

2、外部因素

（1）大部分业主对4008COM云顶集团服务认识不清

业(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)对(dui)4008COM云(yun)(yun)顶(ding)集团(tuan)(tuan)公司应尽的(de)责(ze)任和(he)义务认(ren)识(shi)不(bu)清，将小(xiao)区发(fa)生的(de)任何问(wen)题(ti)都归咎于(yu)4008COM云(yun)(yun)顶(ding)集团(tuan)(tuan)，从(cong)而(er)觉得4008COM云(yun)(yun)顶(ding)集团(tuan)(tuan)服务不(bu)到位。大部分业(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)有着“我(wo)交了4008COM云(yun)(yun)顶(ding)集团(tuan)(tuan)费，4008COM云(yun)(yun)顶(ding)集团(tuan)(tuan)理所(suo)应当为(wei)我(wo)解决所(suo)有事(shi)情”的(de)错误思想。久而(er)久之，在(zai)业(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)心中形(xing)成4008COM云(yun)(yun)顶(ding)集团(tuan)(tuan)不(bu)作为(wei)的(de)潜意(yi)识(shi)，直接导致业(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)不(bu)愿意(yi)交4008COM云(yun)(yun)顶(ding)集团(tuan)(tuan)费。

各区(qu)业主建立了微信群的(de)讨(tao)论，基本都(dou)是把停水(shui)、停电、房(fang)屋问(wen)题、车(che)辆被划监(jian)控(kong)死角(jiao)、业主纠纷(fen)等等问(wen)题归咎于4008COM云顶集团。

解决办法：对内培训，让员工认清4008COM云顶集团公司工作职责范畴；对外加强宣传、引导和解释工作。

（2）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗4008COM云顶集团

少部分业主直接对抗4008COM云顶集团，长期拒交4008COM云顶集团费，并(bing)教唆纠结其他业主参与，导致摇摆(bai)户激增。

解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取违约金等手段。

（3）部分业主长期不在小区居住

有不少(shao)业(ye)主在(zai)外地工作、经商(shang)，长期未在(zai)小区居(ju)住，未能及时缴(jiao)纳4008COM云顶(ding)集团费。

解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。

（二）分包集中催费方案的优点

（1）针对性(xing)强、分解(jie)任务、精准收费、提(ti)高催费效率(lv)。

（2）可(ke)有效分解钉子(zi)户，拉(la)拢摇摆(bai)户。

（3）可(ke)有效细化追踪愿(yuan)意缴纳却长期(qi)在外(wai)业主。

（4）直接与业(ye)(ye)主面对面沟通正确引导(dao)业(ye)(ye)主、有效宣扬4008COM云(yun)顶集团服(fu)务，汇集业(ye)(ye)主问题针对性为业主(zhu)排(pai)忧解难，提高业主(zhu)满意度(du)。

（5）提高收费(fei)率(lv)。

（6）通(tong)过集体行动(dong)不仅增强凝聚力(li)，还能历(li)练提(ti)升员工整(zheng)体水平(ping)。

（三）本方案可行性分析

通过(guo)(guo)以上(shang)对(dui)(dui)(dui)《分包上(shang)门催(cui)费(fei)(fei)方案》的(de)(de)优(you)点和过(guo)(guo)程中存在的(de)(de)问题分析对(dui)(dui)(dui)比，并提(ti)出相(xiang)应的(de)(de)解决办(ban)法。同时，已在前期对(dui)(dui)(dui)全部欠费(fei)(fei)业主(zhu)采取(qu)发书面(mian)通知、发短信(xin)、电话(hua)等方式(shi)催(cui)缴(jiao)，对(dui)(dui)(dui)28户长(zhang)期严重欠费(fei)(fei)业主(zhu)采取(qu)了法律手(shou)段(duan)，在前期采用多(duo)种方式(shi)对(dui)(dui)(dui)上(shang)门催(cui)缴(jiao)4008COM云顶集团费(fei)(fei)做(zuo)了充分铺(pu)垫，宏观上(shang)考虑本(ben)方案可行性超过(guo)(guo)98%。

拖(tuo)欠4008COM云顶(ding)集(ji)团管理费(fei)的现象在目前4008COM云顶(ding)集(ji)团管理小区中并不鲜见，除极(ji)少数(shu)业主恶意欠费(fei)外，绝(jue)大多数(shu)都“事出(chu)有因”。但是无论什么(me)原因，采(cai)取(qu)拖(tuo)欠4008COM云顶(ding)集(ji)团费(fei)的极(ji)端方式表达不满都是不可(ke)取(qu)的，既得不到法律(lv)的支持，也无助于问题的解(jie)决。

解(jie)决4008COM云(yun)(yun)(yun)顶集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)欠(qian)费纠纷(fen)需要(yao)业主(zhu)与4008COM云(yun)(yun)(yun)顶集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)公(gong)司(si)双(shuang)方(fang)的(de)(de)相互理(li)解(jie)。作为(wei)业主(zhu)一(yi)方(fang)，一(yi)是要(yao)理(li)解(jie)和(he)懂得享受(shou)服(fu)务(wu)就应该支(zhi)付相应费用。 二(er)是通过学习相关法(fa)律、法(fa)规(gui)，正(zheng)确(que)认(ren)识(shi)4008COM云(yun)(yun)(yun)顶集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)管(guan)理(li)的(de)(de)内容(rong)和(he)范围(wei)，正(zheng)确(que)理(li)解(jie)和(he)认(ren)识(shi)业主(zhu)在享受(shou)4008COM云(yun)(yun)(yun)顶集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)服(fu)务(wu)权利的(de)(de)同(tong)时，也必须(xu)履(lv)行4008COM云(yun)(yun)(yun)顶集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)服(fu)务(wu)合同(tong)所明文规(gui)定的(de)(de)业主(zhu)必须(xu)履(lv)行按时、如期缴(jiao)纳4008COM云(yun)(yun)(yun)顶集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)费的(de)(de)义务(wu)。

与此同(tong)时，4008COM云顶(ding)集团(tuan)公司也要正确(que)引导，不断改(gai)进自(zi)身工作，增(zeng)强服(fu)务(wu)意识，努力提高4008COM云顶(ding)集团(tuan)服(fu)务(wu)品质，严(yan)格履行(xing)4008COM云顶(ding)集团(tuan)服(fu)务(wu)合同(tong)内容，力所能及地(di)为(wei)业主(zhu)提供便利和(he)增(zeng)值服(fu)务(wu)，争取得(de)到(dao)业主(zhu)的理解和(he)支(zhi)持。

常见问题答疑参见附件2

附件1：

语言规范及方法

������

1、正确的语言使用准则为：得体、慷慨、赞美、一致。

1.1得体

1.1.1正(zheng)确称呼(hu)顾客，不直呼(hu)其(qi)名；

1.1.2多(duo)用"请您"、"麻烦您"等(deng)敬语。

1.2慷慨

1.2.1尽力给予顾客方便(bian)，为顾客解难。避免向顾客说(shuo)"没有"、"我(wo)们不管(guan)"、"您自(zi)己去问(wen)"等字(zi)眼。

1.3谦逊

1.3.1不要自以为是，顾客还(hai)没说完(wan)就插话、总结；

1.3.2不在(zai)顾客面前喋(die)喋(die)不休(xiu)地炫耀自己，向顾客邀功；

1.3.3顾客的(de)错误，应(ying)委婉、有礼(li)貌地指(zhi)出(chu)，不要(yao)直截了当，在众目睽睽下指(zhi)正；

1.3.4不揭露或议论(lun)顾客的隐私或私事。

1.4赞美

1.4.1真诚的(de)赞美能融(rong)化隔阂的(de)坚(jian)冰，带来(lai)共同的(de)话(hua)题；

1.4.2赞美要实在、具体，不要说(shuo)"你真(zhen)漂亮"、"你真(zhen)厉害"等(deng)浮夸的语句；

1.4.3赞美的(de)内容(rong)因人(ren)而异，不(bu)要像公式一样(yang)照搬(ban)；

1.4.4赞(zan)美(mei)需合乎时宜(yi)。在顾客精神欠佳(jia)的(de)时候(hou)，说上体贴关怀的(de)话比(bi)赞(zan)美(mei)更有效。

1.5一致

1.5.1善(shan)于发掘与顾客(ke)的共同点，让顾客(ke)引起共鸣；

1.5.2设(she)身(shen)处地为(wei)顾(gu)客(ke)(ke)着(zhe)想，站在顾(gu)客(ke)(ke)的角度想，让顾(gu)客(ke)(ke)觉(jue)得你是真(zhen)心为(wei)他(ta)解(jie)难；

1.5.3公司大(da)小事宜(yi)口径基(ji)本一致(zhi)。

2、语气：语气比内容更重要（经常听听自己说话的语气，不断改进）

2.1恰当(dang)的语气(qi)是：肯定的音调

2.1.1平调或(huo)降(jiang)调的语气表达自信(xin)和肯定；

2.1.2升(sheng)调的语(yu)气表(biao)达怯懦和紧张。

2.2柔和的音量

2.2.1柔和(he)的音量会(hui)让(rang)顾客产(chan)生感(gan)人(ren)的力量，倍感(gan)亲切；

2.3清晰的音效

2.3.1表达清晰而愉快，顾客会乐于与你沟通和(he)交流；

2.4适当的节奏

2.4.1适当(dang)控(kong)制(zhi)语言节(jie)奏(zou)的快(kuai)慢和(he)语句的断续(xu)停顿。

3、礼貌用语--示范语言

3.1问候语："您好，李先生。""上午好，张小姐。"

3.2欢迎语："欢迎光临！""欢迎您入住。"

3.3祝贺语：";恭喜";"祝您节日愉快""祝您新年快乐"；

3.4告别语："再见""晚安""欢迎您下次再来"；

3.5道歉语："对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？""对不起，是我们未能向您解释清楚，让您误会了，请您多原谅。""对不起，让您久等了"

3.6道谢语："谢谢您的建议。""您过奖了，我们会继续努力。""谢谢您的提示""谢谢您，请多提宝贵建议。""感谢能支持我们的工作，使这件事能顺利开展。"

3.7应答语："好的，我们马上派人上去看一看。""我帮您查询一下落实的情况。""请放心，我会将您的意见转达给我们的领导。""请不要客气，这是我应该做的。"

3.8基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

1．上门收(shou)(shou)费(fei)(fei)工作首先要有自信心(xin)，包括两方面：一是我们收(shou)(shou)费(fei)(fei)人员(yuan)自己要有自信心(xin)，坚信一定能(neng)把钱收(shou)(shou)回来，让自己的(de)士气能(neng)占上风。二是团队(dui)的(de)自信，当(dang)一名成员(yuan)收(shou)(shou)费(fei)(fei)受阻(zu)时，其(qi)他收(shou)(shou)费(fei)(fei)成员(yuan)和同事要给予鼓(gu)励(li)，帮助献(xian)计献(xian)策(ce)。

2．制(zhi)造收(shou)费(fei)氛围。让员工在(zai)工作岗(gang)位上与收(shou)4008COM云(yun)顶集团费(fei)联系起来，比如：秩序维(wei)护员、保洁员和维(wei)修(xiu)员遇见比较熟悉的(de)未交费(fei)业主(zhu)，就(jiu)可以提醒业主(zhu)该交4008COM云(yun)顶集团费(fei)了，让业主(zhu)时时感受到服务中(zhong)心收(shou)费(fei)的(de)气氛，随着时间的(de)推移，让不交费(fei)的(de)业主(zhu)感觉很难为情。 

3．加强上门收(shou)费培训工(gong)作(zuo)。工(gong)作(zuo)小组定时为收(shou)费成员开总结会，遇(yu)到的疑难(nan)问题拿到桌面上讨(tao)论，大家群策群力研究应对措施(shi)。 

4．建(jian)立“直(zhi)通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受(shou)阻的问题，4008COM云顶集团职责之内(nei)力所能及，在第一时(shi)间给业主(zhu)解决(jue)，速(su)度要(yao)快(kuai)、效率要(yao)高(gao)。 

5．杜绝拖(tuo)沓(ta)思想。包括两(liang)方面(mian)：一是不(bu)要(yao)让(rang)业(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)拖(tuo)沓(ta)，例(li)如：有些业(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)以(yi)过几天就交(jiao)4008COM云顶(ding)集团费(fei)为(wei)由来推(tui)拖(tuo)，此时(shi)(shi)一定紧追业(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)不(bu)放，甚至一天打两(liang)三个电话，并(bing)与(yu)业(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)约定交(jiao)费(fei)时(shi)(shi)间(jian)，在(zai)此期间(jian)，要(yao)不(bu)断地与(yu)业(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)沟通，让(rang)业(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)没(mei)有退(tui)步的空间(jian)。不(bu)要轻易相信业(ye)主会如期来(lai)交4008COM云顶集团(tuan)费，收费人员一(yi)定(ding)要有主动意识(shi)。

二(er)是4008COM云顶集团解决问题不要拖(tuo)沓。例如：有(you)(you)些业主(zhu)承诺解决某(mou)某(mou)问题就(jiu)(jiu)交费，此时服务中心就(jiu)(jiu)要马上跟(gen)踪(zong)解决，若拖(tuo)延时间，过一天或一夜(ye)，业主(zhu)都有(you)(you)可能会变卦(gua)，再发起第二(er)次进攻就(jiu)(jiu)难(nan)很多。 

6．对(dui)无理由(you)拒交费、对(dui)4008COM云顶集团态(tai)度特(te)好的业主(zhu)，不要轻易上当。如业主(zhu)向(xiang)(xiang)你诉苦(ku)，我们(men)也要向(xiang)(xiang)业主(zhu)诉苦(ku)，一(yi)定(ding)要坚定(ding)收费的立场。若有需要，可以多派几个人一(yi)起上门软磨硬泡与之沟通，直至(zhi)交费。

7．对于联系不上的(de)业(ye)主(zhu)，要想方(fang)设(she)法获取(qu)业(ye)主(zhu)的(de)联系方(fang)式。 比如，看本(ben)小区有无该(gai)业(ye)主(zhu)的(de)同事、朋友、关系好的(de)邻(lin)居，想方(fang)设(she)法从(cong)他们手中得到该(gai)业(ye)主(zhu)的(de)联系方(fang)式，如有需(xu)要，可以找到他单位“登门拜(bai)访”。

8．明确分工，对症下药。对于收费(fei)过程中的问(wen)题(ti)(ti)，要分(fen)类对待，专业(ye)分(fen)工(gong)；收费(fei)时(shi)间紧迫(po)，解(jie)决(jue)问(wen)题(ti)(ti)要量化(hua)，到底(di)多长时(shi)间能(neng)够解(jie)决(jue)问(wen)题(ti)(ti)。收费(fei)核心成员对这些问(wen)题(ti)(ti)有必要一户(hu)一户(hu)的核查。

9．对遗留问题(ti)要敢于(yu)面对和(he)解决，有问题(ti)暴露是好事，积(ji)压时间越长，越不(bu)好解决。自己解决不(bu)了的不(bu)要积(ji)压，一定(ding)要第一时间向(xiang)直(zhi)接上级反映，争取尽快解决。

10．注意与关键客(ke)户的沟(gou)通(tong)，有(you)些欠费业主在业主中影(ying)(ying)响较大，可以采取“疏导”方式沟(gou)通(tong)，与部(bu)分业主心目中的“核心人物(wu)”保(bao)持良好(hao)沟(gou)通(tong)，对其(qi)他一部(bu)分业主会起到积极的影(ying)(ying)响。

11．做好宣(xuan)传引(yin)导工作(zuo)(zuo)。一些业主(zhu)会通过(guo)网(wang)络(luo)或其它方式不断制造对4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)负面影响的言论；此时，则我方要采(cai)取主(zhu)动，通过(guo)宣(xuan)传栏、网(wang)络(luo)等途(tu)径引(yin)导业主(zhu)理解(jie)支持4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)工作(zuo)(zuo)，积(ji)极交费。

12．收费工作(zuo)要“心到(dao)、做到(dao)、嘴到(dao)”，收(shou)费成员保持积极主动(dong)的态度和(he)方式去收(shou)取4008COM云(yun)顶集团费。

附件2：

常规问题答疑

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1、4008COM云顶集团到底在服务些什么？

答：4008COM云顶(ding)集团的(de)职(zhi)责及管理服务事项包括；

（1）4008COM云顶集团管理(li)区域内共用(yong)部位、共用(yong)设备(bei)设施维(wei)护养护；

（2）4008COM云(yun)顶集团共(gong)用部位和相关场(chang)地的(de)清洁卫生(sheng)，生(sheng)活垃圾的(de)收集、清运；

（3）公(gong)共绿化的养护(hu)管理；

（4）4008COM云顶集团管(guan)理(li)区域的(de)公共秩(zhi)序的(de)维护与服(fu)务(wu)，安全防范等事项的(de)协助管(guan)理(li)；

（5）装饰(shi)装修管理服务；

（6）4008COM云顶集团档案资(zi)料管理；

（7）组织配(pei)合开展社区文化(hua)活动。

2、因工程遗留问题，如房屋内外墙开裂或有裂纹，屋顶、天花或者外墙渗漏水，门窗变形，玻璃起雾等等问题拒交4008COM云顶集团费。

答：用《4008COM云顶集团管理条例》和《4008COM云顶集团服务合同》等与业主沟通、解释。

一(yi)、是虽(sui)然如今许多4008COM云顶集(ji)团服务企(qi)业和开发商隶属同一(yi)个集(ji)团公(gong)司，但从法(fa)律角度上属于不同的独立(li)法(fa)人单位。

二(er)、是4008COM云(yun)顶集团(tuan)服务企业(ye)与(yu)业(ye)主(zhu)之间的4008COM云顶集团服(fu)务(wu)合(he)同(tong)关(guan)系；而开发商与业(ye)主(zhu)之间是商品(pin)房买(mai)卖合(he)同(tong)关(guan)系。房(fang)屋(wu)质量等问题(ti)属(shu)于业主与开发商之间的商品房(fang)买卖合同的范畴。因此业(ye)主(zhu)不能以房屋(wu)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)问(wen)题拒交(jiao)4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)费。在现实的(de)4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)管(guan)理服务(wu)(wu)中，许多业(ye)主(zhu)混淆(xiao)了4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)管(guan)理服务(wu)(wu)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)与(yu)房屋(wu)工(gong)(gong)程(cheng)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)问(wen)题的(de)本(ben)质(zhi)(zhi)(zhi)区(qu)别，把本(ben)不属于4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)服务(wu)(wu)范(fan)畴的(de)工(gong)(gong)程(cheng)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)问(wen)题误认为是4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)服务(wu)(wu)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)问(wen)题。

三、是特别要让(rang)业(ye)主明白工程遗留(liu)问题不是4008COM云顶集团公(gong)司造(zao)成(cheng)的，4008COM云顶集团公(gong)司收取的4008COM云顶集团费中并不包含工程遗留(liu)维(wei)修(xiu)费用。

四、是让业主明白他已享受了4008COM云顶集(ji)(ji)团(tuan)服(fu)务的权利---4008COM云顶集(ji)(ji)团(tuan)服(fu)务，就必须履(lv)行其义务---按时(shi)足额缴纳4008COM云顶集(ji)(ji)团(tuan)服(fu)务费。

五、是4008COM云顶集团(tuan)积(ji)极(ji)协调(diao)和督促开(kai)发(fa)商及时高效地(di)对(dui)遗留工程问题进(jin)行(xing)修复。

3、业主因家中财物被盗或车辆被盗、损毁而拒交的情形之应对方法和措施：

业主家因财物被盗或车辆摧毁而拒交4008COM云顶集团费区分两种情形。

答：（1）业(ye)主与4008COM云顶集(ji)团服务企业(ye)在4008COM云顶集(ji)团服务合同(tong)中没有财产保(bao)险、保(bao)管(guan)专项约定的。首先(xian)要明确的(de)是4008COM云顶集(ji)(ji)团(tuan)服务企业(ye)所提供(gong)的(de)安全防范工(gong)作是有服务范围(wei)的(de)，即负责对4008COM云顶集(ji)(ji)团(tuan)区域规划红线(xian)以(yi)内，业(ye)主户门以(yi)外的(de)公(gong)共区域秩(zhi)序维护和(he)公(gong)共设施的看管及(ji)消防管理(li)工作。

一般而(er)言，4008COM云顶集团服务(wu)合同之安全防范围(wei)和内容(rong)主(zhu)要是针对(dui)公(gong)共区域(yu)提供的(de)服务(wu)，而(er)业主(zhu)家(jia)在私有(you)部分(fen)的(de)财产保(bao)管则不在安保(bao)范围(wei)之列。

当前(qian)许多4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)企业与(yu)业主(zhu)签订(ding)《4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)合同》或《前(qian)期4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)协议》时，大多不涉及业主(zhu)的私人(ren)财(cai)产保(bao)险和私人(ren)车辆(liang)保(bao)管(guan)内容(rong)，所以，一旦业主(zhu)家发生失(shi)窃事件，通过核查现场(chang)情况，4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)企业确实严格(ge)按照《4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)合同》约(yue)定条款执行(xing)，门岗(gang)严格(ge)进出人(ren)员的盘(pan)查和登记，巡(xun)逻人(ren)员严格(ge)按照规定的时间进行(xing)巡(xun)更(geng)，且在4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团公共区(qu)域内也已经履(lv)行(xing)了(le)职责，服(fu)务(wu)(wu)企业就(jiu)不承担责任。

在此需要(yao)特别说明的是保安义务只能对社会(hui)治安起到一定(ding)的协(xie)助作用(yong)，是通过(guo)合同的约定(ding)产生的，不可能防(fang)止任何(he)不法行为的发生。业主不能因为缴纳4008COM云(yun)顶集团费(fei)，财产(chan)被盗就要求4008COM云(yun)顶集团公司赔(pei)偿。同(tong)样也不能因为财产(chan)被盗就拒绝缴纳4008COM云(yun)顶集团费(fei)。4008COM云顶集团公(gong)司的保安义务也有一个合理的范围。

同一(yi)道理，目前还没(mei)有(you)因为盗窃案件(jian)的发(fa)生，而(er)要求(qiu)公(gong)安机关赔(pei)偿(chang)的现(xian)象发(fa)生。简单(dan)举个(ge)例子：是不(bu)是世界上只要存在警察，就不(bu)会有(you)犯罪行为发(fa)生？反之，由于未按合同约(yue)定提供服(fu)务，出现(xian)管(guan)理混乱现(xian)象，最终导致业(ye)主(zhu)家中失窃事(shi)件(jian)的出现(xian)，业(ye)主(zhu)拒交也(ye)就事(shi)出有(you)因了，4008COM云顶集(ji)团企业(ye)就应承担相(xiang)关责任。

（2）如(ru)果业主与(yu)4008COM云顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)企(qi)业在(zai)4008COM云顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)合(he)同中另(ling)有专项约定，签(qian)订(ding)了私人(ren)财产和(he)车辆的(de)(de)保(bao)险和(he)保(bao)管(guan)合(he)同，并依(yi)合(he)同缴纳了相关保(bao)险、保(bao)管(guan)费用的(de)(de)，4008COM云顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)企(qi)业未能履行4008COM云顶(ding)集(ji)(ji)团(tuan)(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)合(he)同的(de)(de)约定，导(dao)致业主人(ren)身，财产安全受到损(sun)害的(de)(de)，应当承担相应的(de)(de)法律责任。

4、我没有(you)入住(zhu)没有(you)享(xiang)受凭什么(me)交4008COM云顶(ding)集团费？

答：空(kong)置房屋4008COM云(yun)顶集(ji)团(tuan)费具体操作依照《4008COM云(yun)顶集(ji)团(tuan)服务收(shou)费管理办(ban)法(fa)》----发改委【2003】1864号规定执行。【司法解释】4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)企(qi)业已(yi)经按照(zhao)合同约定以及相关规定提供服(fu)务(wu)(wu)，业主(zhu)不能因(yin)自(zi)身原因(yin)未居住，以房屋空置、未享受或者无需接受相关4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)为由，要求(qiu)减免(mian)4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团费(fei)或拒交4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团费(fei)的(de)，法院(yuan)一般(ban)不予(yu)支持。同时4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团服(fu)务(wu)(wu)企(qi)业有权视情况决(jue)定是否给予(yu)减免(mian)4008COM云(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)团费(fei)。

在(zai)实际情(qing)况下，4008COM云顶集(ji)团合同不大可能与(yu)每(mei)一个(ge)单个(ge)业(ye)主(zhu)签订，但合同的效力仍然对单个(ge)业(ye)主(zhu)有效。即(ji)使业主(zhu)一段时间不在(zai)小区居住(zhu)，房屋(wu)空闲，但(dan)4008COM云(yun)顶集团服(fu)务使小区建筑物及其附属设施正常运行，仍然间接地(di)为业主(zhu)提供了服(fu)务。

5、我就(jiu)是不(bu)交4008COM云顶(ding)集(ji)团费(fei)，你能拿我怎么样？

答：《4008COM云(yun)顶集团(tuan)管(guan)理条(tiao)例》第四(si)十二条(tiao)作(zuo)了明确规定(ding)。业(ye)(ye)主享受了4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)的权利(li)，就(jiu)应当根据4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)合(he)同的约定(ding)，履行按(an)时足额交(jiao)纳(na)4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)费用(yong)(yong)的义务(wu)。业(ye)(ye)主与4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)(tuan)使用(yong)(yong)人约定(ding)由4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)(tuan)使用(yong)(yong)人交(jiao)纳(na)4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)费用(yong)(yong)的，从其约定(ding)，业(ye)(ye)主负连(lian)带交(jiao)纳(na)责任。否则(ze)，4008COM云(yun)顶(ding)集(ji)团(tuan)(tuan)服(fu)(fu)务(wu)企业(ye)(ye)有权向人民法院提起诉讼，维护(hu)自身(shen)权益。

6、经常(chang)停水停电影响(xiang)我正常(chang)生活拒(ju)交4008COM云顶集团(tuan)费。

答：停(ting)(ting)水(shui)停(ting)(ting)电(dian)属于自来(lai)水(shui)公(gong)司电(dian)力公(gong)司，枯水(shui)期(qi)到来(lai)水(shui)小也正(zheng)常，另外小主供水(shui)管道已(yi)在改造；对于(yu)高层水小，4008COM云顶集团组织(zhi)集中对高层抽查，水压到入户门处(chu)完全(quan)正常。

7、4008COM云顶集团工作人员(yuan)服(fu)务(wu)态不(bu)好、服(fu)务(wu)意(yi)识不(bu)到(dao)位拒交。

答：我4008COM云(yun)(yun)顶集团公司根(gen)据(ju)合同约定，正常在(zai)履行4008COM云(yun)(yun)顶集团职责，欢(huan)迎(ying)各位(wei)业(ye)主监督(du)。按(an)照约(yue)定(ding)交(jiao)纳4008COM云顶(ding)(ding)(ding)集(ji)团管理(li)费(fei)是业(ye)主(zhu)应承担(dan)(dan)的(de)一项基(ji)本(ben)合同义(yi)务，业(ye)主(zhu)应按(an)合同规定(ding)交(jiao)纳4008COM云顶(ding)(ding)(ding)集(ji)团管理(li)费(fei)，并承担(dan)(dan)延期交(jiao)费(fei)的(de)违约(yue)责任；作(zuo)为(wei)业(ye)主(zhu)，发现问题时应尽量找4008COM云顶(ding)(ding)(ding)集(ji)团公(gong)司(si)协商(shang)解决，不能随意拿不交(jiao)4008COM云顶(ding)(ding)(ding)集(ji)团费(fei)作(zuo)“挡箭牌”，否则(ze)可(ke)能造成恶性循环。  

拒缴(jiao)(jiao)4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)(ji)团(tuan)费(fei)非但不利(li)于(yu)业(ye)主(zhu)维权，相反在(zai)侵犯当事人利(li)益(yi)的(de)(de)同时(shi)，也侵犯了(le)其他按(an)时(shi)足(zu)额缴(jiao)(jiao)纳了(le)4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)(ji)团(tuan)费(fei)的(de)(de)业(ye)主(zhu)的(de)(de)利(li)益(yi)。即便4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)(ji)团(tuan)服(fu)务(wu)企业(ye)在(zai)提(ti)供4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)(ji)团(tuan)服(fu)务(wu)过程中存在(zai)一些暇疵，双方也应本(ben)着真诚(cheng)、相谅、相信的(de)(de)原则，通(tong)过友好协商来解决问题，如果业(ye)主(zhu)一味地要求4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)(ji)团(tuan)费(fei)下降或者(zhe)拒缴(jiao)(jiao)4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)(ji)团(tuan)费(fei)，作为经营企业(ye)，4008COM云(yun)(yun)(yun)顶(ding)(ding)集(ji)(ji)(ji)团(tuan)公司通(tong)常都会(hui)选择(ze)降低隐(yin)形开(kai)支，如人员编制缩小，有的(de)(de)服(fu)务(wu)内容无法严(yan)格按(an)服(fu)务(wu)合同的(de)(de)约(yue)来执行，导致服(fu)务(wu)品(pin)质低下，必(bi)将(jiang)直接(jie)影响业(ye)主(zhu)的(de)(de)生活品(pin)质。